ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА
Общие сведения
Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, утвержденному Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, существуют товары, не подлежащие сдаче или обмену в магазин, интернет- магазин.
Пункт 14 перечня говорит о том, что непериодические издания надлежащего качества, такие как книги, брошюры не подлежат возврату.
Товар ненадлежащего качества можно вернуть или обменять при обнаружении скрытых дефектов.
Скрытым производственным дефектом является отсутствие необходимых элементов, а также наличие лишних ненужных компонентов, которые могут повлечь за собой вред, неудобство или затруднения при использовании книгопечатной продукции.
«Территория Культуры» рассматривает претензии связанные с ненадлежащим качеством книгопечатной продукции, только в случаях, когда такая продукция содержит скрытый дефект.
«Территория Культуры» не рассматривает и не принимает претензии, связанные с товаром, имеющим следы использования, включая, но не ограничиваясь, повреждения внешнего или внутреннего вида (царапины, сбитые углы, рваные или грязные страницы), сломанные или расколотые части, деформация или выпадение книжного блока, в случае, когда указанные в настоящем пункте повреждения, были выявлены после передачи Товара.
При частичном отказе от товара, в случае если он является частью комплекта или многотомного издания (например, книга в 2-х томах), возврат или обмен товара осуществляется только в полном комплекте.
Отличие фактических элементов дизайна, включая, но не ограничиваясь цветом, формой или оформлением товара, от заявленных в описании на Сайте не влияет на его качество и не является нарушением.
Возврат или обмен товара ненадлежащего качества
Для осуществления возврата или обмена товара ненадлежащего качества вам необходимо направить соответствующее обращение (претензию) в Службу клиентской поддержки «Территории Культуры» по адресу info@toc-book.com.
в течении 14 календарных дней со дня оплаты.
К обращению (претензии) вам необходимо приложить фотографии чека и товара, с указанием дефекта.
Рассмотрение обращения (претензии) производится «Территорией Культуры» в течении 10 календарных дней с момента его получения.
В случае подтверждения претензии продавцом, товар ненадлежащего качества необходимо вернуть по адресу: г. Москва, Большой Знаменский пер., дом 2, строение 3 и сообщить продавцу реквизиты банковского счёта для возврата денежных средств.
Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества либо обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар будет осуществлен не позднее чем через 10 календарных дней с даты вашего обращения в Службу клиентской поддержки по адресу info@toc-book.com, при условии получения товара продавцом.
Возврат или обмен товара ненадлежащего качества, полученного в пункте самовывоза «Территории Культуры» и доставленного курьером, а также возврат денежных средств за такие товары осуществляется в пункте самовывоза «Территории Культуры», при предъявлении паспорта и чека и возвращаемого товара по рабочим дням.
Обмен товара, доставленного курьером «Территории Культуры», возможен с помощью курьерской доставки.
Возврат или обмен товара в регионах с доставкой только почтовыми отправлениями производится при помощи почтовой доставки.
Возврат денежных средств при оформлении возврата товара
Если товар был приобретен в пункте самовывоза «Территории Культуры» , то возврат осуществляется там же, при предъявлении паспорта, чека и возвращаемого товара по рабочим дням. В этом случае возврат денежных средств за товар осуществляется способом, применённым вами при его оплате.
В случае, если товар был приобретен на сайте «Территории Культуры» или с помощью курьерской доставки, то возврат денег будет осуществлен на банковский счет покупателя, реквизиты которого должны быть указаны в обращении (претензии) по адресу info@toc-book.com.
Если товар был оплачен банковской картой, возврат денежных средств на счет плательщика может занять до 30 дней. Более подробную информацию вы можете получить в службе поддержки банка-эмитента карты. Помните, что при возврате товара оплаченного банковской картой, возврат денежных средств производится только на ту карту, которой была оплачена оригинальная покупка.